Avez-vous déjà joué au jeu des noms de matelas ?1

L’achat d’un matelas est en soi un processus fastidieux, difficile et frustrant pour la plupart. Pire encore, il s'agit souvent d'une tâche aveugle pour les consommateurs, car ils ne réalisent tout simplement pas à quel point le processus peut être complexe et ne sont pas non plus conscients du fait que le prix est toujours un indicateur de qualité. Ajoutez à cela le fait que l'industrie du matelas a un petit problème de « jeu de noms » et il n'est pas étonnant que tant de gens soient totalement insatisfaits de leur expérience d'achat de matelas.

Si vous avez déjà joué au jeu des noms, vous savez exactement de quoi je parle. Si, toutefois, vous ne connaissez pas le jeu des noms, vous voudrez peut-être vous asseoir et vous préparer à un phénomène plus intrigant que les pyramides égyptiennes antiques, le Triangle des Bermudes et l'existence de fantômes, tous réunis.

Asseyez-vous et imaginez un café avec l'un de vos meilleurs amis. Ils viennent de recevoir un nouveau téléphone, une nouvelle tablette, un sac à main ou une cravate. Vous l'aimez. Vous leur demandez de quelle marque ou de quel type il s'agit. Ils répondent : « C'est un iPad » ou « C'est Gucci ». Réponse très simple pour une question très simple. Vous allez sur le site internet ou dans le magasin où l'article est vendu, vous l'achetez, point final.

Mais et si les choses étaient différentes. Et si un iPad s'appelait aussi Curiopad, ePad et myPad ? Et si vous ne trouviez pas l'iPad que vous vouliez si désespérément et que ces autres noms étaient les seuls répertoriés dans les magasins locaux ou en ligne ? Comment savoir lesquels acheter ? Comment pouvez-vous être sûr, sans aucun doute, que vous achetez le bon ? Vous ne le feriez pas, n'est-ce pas ?

Voilà à quoi ressemble le jeu des noms de matelas. Anne l'a découvert après avoir dormi dans un hôtel. Elle adorait le matelas de l’hôtel où elle séjournait. À tel point qu’elle a ensuite appelé l’hôtel et lui a demandé le nom et le numéro de modèle du matelas. Imaginez sa surprise lorsqu'elle a essayé d'acheter exactement le même matelas, pour découvrir que le matelas n'était vendu nulle part.

Elle s’est tournée vers un expert en matelas qui répond aux questions sur un site d’évaluation de matelas populaire pour obtenir de l’aide. Malheureusement, même eux n’ont pas pu lui indiquer le mode exact. Ils ne pouvaient proposer que le matelas d’hôtel le plus fréquemment utilisé. Il est possible qu'il s'agisse du même matelas, mais il est également possible que ce ne soit pas le cas. Et comme les fabricants de matelas utilisent le jeu de noms, il n’y a aucun moyen d’en être sûr.

Déroutant, insaisissable, frustrant et, honnêtement, déprimant. Malheureusement, personne ne peut faire grand-chose à ce sujet. Mais maintenant que vous le savez, vous pouvez au moins voir au-delà de la confusion du jeu de noms et augmenter vos chances de trouver le matelas que vous recherchez.